איך להגיש תלונות על נסיעות ולקבל החזרי נסיעות

2024 מְחַבֵּר: Cyrus Reynolds | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-08 00:41

לעולם אל תעשה סצנה בדלפק הלקוחות

זה לא ההיבט המועדף עלינו בנסיעות בתקציב נמוך, אבל יש מקרים שבהם אנחנו חייבים להגיש תלונת נסיעות.

רוב האינטראקציות בין מטייל לסוכן מתנהלות בדרך של מה שאתה רואה בתמונה - אדיבות מקצועית ויעילות.

אבל כשהמצב מסתדר לא טוב, לתלונות נסיעות יש לעתים קרובות תחושת דחיפות: אתה צריך לעלות על המטוס הבא מחוץ לעיר או שאתה צריך את החדר במלון שהובטח לך. תחת לחץ, רבים מאיתנו מרימים את הקול ומאבדים במהירות את הסבלנות כאשר אנו חשים שמישהו פחות מודאג מהבעיה שלנו ממה שהיינו מעדיפים.

אף אחד לא מציע לך להפוך ל"דחיפה" ולאפשר למערכת לרמוס אותך. אבל הבע את הנקודות שלך בנימוס רגוע ולא בנימה צווחנית ותובענית. תבקשי מנהל. היה ברור מה אתה חושב שיפתור את המצב במקום. אם אתה צריך חדר חינם או החזר כספי, בקש זאת. אל תחכה שזה יוצע.

זכור שכל מה שעובד אומר לך לא חייב להיות המילה האחרונה. אבל אם הם יכולים לומר בכנות שהיית קולני, גס או אפילו מאיים, אתה עלול להיתקל בצרות עוד יותר. לכל הפחות, הטבע האנושי בועטאדם בצד השני של הדלפק מחליט שאין סיבה לעזור לך.

שמור כל מסמך, לא משנה כמה קטן

התמונה למעלה מציגה כרטיסי רכבת מזויפים. אם אתה רוצה להוכיח שקרע אותך, תצטרך להראות את הכרטיס הזה. אבל תראה כמה הם קטנים -- אובדים בקלות במטען שלך או בין מסמכי נסיעה גדולים יותר.

חשוב לשמור את כל הניירת מהעסקה/ות המדוברות. אם מישהו בדלפק תלונות לוקח ממך את התיעוד הזה, קבל את שמו ותואר העבודה שלו ושאל אם הוא יכול ליצור עותק של כל מה שאתה מוסר לו.

טיפ נוסף: שמור קבלות על ארוחות או לינה שנאלצתם לרכוש בגלל בעיית הנסיעה. תצטרך את הדברים האלה כדי לתעד את ההפסדים שלך. הם לא רק מראים כמה כסף נוסף השקיע, אלא גם מאמתים את קו הזמן שלך. עם כל הניירת שלך, אתה מוכן ליצור קשר עם החברה.

אל תטען את התביעה שלך בפני המחלקה הלא נכונה

כאשר אתה מתמודד עם חברות רב לאומיות או לשכות צרכנות ממשלתיות, קל ללכת לאיבוד. יש נטייה טבעית לפרוק עול מהסיפור העצוב, אבל אל תבזבז זמן ואנרגיה בלספר אותו למישהו שלא יכול לעזור לך.

בקש את האדם/ה הספציפיים שאחראים לטיפול בתלונות לקוחות. חפש את חוזה ההובלה בכרטיס שלך או בצע כמה שיחות לפני שתשפוך את שלךצרות.

משאב: ספריית טלפון של חברת תעופה ואתרי אינטרנט.

קח הערות מפורטות

במבט ראשון, זו נראית כמו עצה ברורה עד כאב. אבל ההיגיון מכשיל אותנו כשאנחנו במצב קשה ואולי מחזיקים כעסים או נאבקים בעייפות.

תזדקק לפרטים כשתגיש תלונה רשמית. שמור כל התכתבות עם החברה, ורשום הערות תוך כדי שיחות טלפון. שאל את שמו של כל אדם שאיתו אתה מדבר, ושמור יומן של אנשי הקשר שלך לפי תאריך ושעה, כולל מה הם הבטיחו לך או איך הם התייחסו אליך. השתמש באותה נחישות נחרצת אך ידידותית שניסית בדלפק הכרטיסים. המשך כל עוד נראה שיש אפשרות לפתרון.

כמו ביומן טיולים, כדאי לרשום את הפרטים מיד, שכן רבים נשכחים במהירות תוך מספר שעות.

תלונות נסיעות נגד חברות תעופה

כרטיס טיסה הוא באמת חוזה בינך לבין החברה שהם יעבירו אותך למקום מסוים בזמן מסוים. השם הרשמי יותר הוא "חוזי הובלה". לא תתפלאו שהרבה מהמידע הזה נמצא באותיות קטנות מאוד, אבל שלפו קצת הגדלה וקראו אותו. חשוב לדעת מה חברת התעופה הבטיחה (או לא הבטיחה) לפני שתתקדם עם תלונה רשמית.

אם אין לך כרטיס בהישג יד, היכנס לאינטרנט לאתר האינטרנט של חברת התעופה. לדוגמה, דלתאמידע על חוזה הובלה של חברות התעופה מוצג באופן ברור. זה עניין פשוט של ביצוע חיפוש עבורו.

למצוא ערעורים פנימיים לפני יציאה לסוכנות חיצונית

כאשר חברת תעופה נתקלת בבעיות כלל-מערכתיות, אתה יכול להמר שיש מאות צרכנים במצוקה שלך. חייב להיות הליך ערעורים פנימי שיטפל בחששות שלך, או לפחות ינסה לעשות זאת.

אבל יש מקרים שבהם אתה תוקע את ראשך בקיר אבן. אף אחד שאיתו פנית לא יעזור לפתור את הבעיה שלך, למרות ניסיונות חוזרים ונשנים.

לשכות תלונות ושירותי צרכנים פועלים בעיקר עבור נפגעים שביצעו את העבודה ונתקלו בקיר הזה. עכשיו זה הזמן לקחת את התיעוד שלך ולבקש את עזרתו של צד שלישי. אבל אל תצפה מסוכנות חיצונית שתעזור לך עד שתעשה הכל כדי לעזור לעצמך.

הגנת צרכן מממשלת ארה"ב

משרד התחבורה של ארה"ב (USDOT) מקיים אגף להגנת צרכני תעופה ואכיפה. במסגרתו, ניתן להגיש תלונות על בטיחות ואבטחה, שירות תעופה, כמו גם בעיות נכות ואפליה. מחוץ לארה"ב, מדינות רבות אחרות מקיימות פעולות דומות ששמותיהם ישתנו אך פועלות תחת מטריית הגנת הצרכן.

אפליה ובעיות בטיחות יקבלו כאן הרבה יותר תשומת לב מאשר שירות גרוע, אבל הממשלה עוקבת אחר תלונות, ואף פעם לא מזיק ליידע את החברה הפוגעת שבמידת הצורך, אתה מוכן להודיע ל- סוכנות צרכנות מתאימה.

שימו לב שיש נהלים להחזרים של כרטיסי טיסה ובעיות מטען.

בית משפט לתביעות קטנות

ה-USDOT מציע מתווה של שלבים שעשויים להידרש אם תצטרך לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות.

בתי משפט אלה מופעלים על ידי ממשלות מדינה ומקומיות. כפי שהשם מרמז, זה מומלץ רק לתביעות קטנות יחסית. במצבים אלה, אתה עורך הדין שלך. אלא אם כן עברת הכשרה במשפטים, אל תפנה לבית משפט מסוג זה אם התוצאה היא קריטית.

למד מהחוויות הרעות של מטיילים אחרים

למרבה הצער, לחלק מחברות התעופה וחברות הנסיעות יש בעיות חוזרות עם צרכנים. עיין ברשומות שלהם לפני שאתה שוקל לעשות עסקים שוב.

זה נכון לכל העסקאות, אבל במיוחד הוצאות גדולות יותר הנחוצות לנסיעות גדולות יותר. התייעץ עם Better Business Bureau או מחקרים מכובדים על שביעות רצון הצרכנים: J. D. Power and Associates מנפיקה דירוגים שנתיים עבור בתי מלון וחברות תעופה; מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי שנערך באוניברסיטת מישיגן מספק כרטיסי דיווח רבעוניים.

אל תהיהמיואש

כאשר הוא עטוף בסרט אדום, קל להרגיש מבודד.

אל תאפשר לעצמך להישחק או להתייאש. זכור שההתמדה שלך עשויה לעזור למישהו אחר להימנע מבעיה דומה.

עם זאת, החשובה ביותר היא הצורך לשלם כמה שפחות בזמן ובכסף עבור הנסיעה שלך. אם אתה חושב שמישהו בזבז את המשאבים שלך, התקשר אליו.

משאבים נוספים:

סעיפי בריחה של חברת תעופה

משאבי נסיעות אוויריות

Yapta: החזרים בגין תשלום יתר על טיסות