הנורמלי החדש? הילטון הופכת את משק הבית לפי דרישה לשינוי קבוע

2025 מְחַבֵּר: Cyrus Reynolds | reynolds@liveinmidwest.com. שונה לאחרונה: 2025-01-23 15:48

ישנם שני סוגים של אורחי המלון: אלה שאוהבים ניקיון יומיומי ואלה שלא. ההכרזה האחרונה של הילטון היא ניצחון גדול עבור המחנה האחרון. קבוצת המלונות מבטלת רשמית את ניקיון הבית היומי האוטומטי ברוב הנכסים שלה בארה ב, ובמקום זאת עוברת לתוכנית הצטרפות.

"לאורך המגיפה, גילינו שהאורחים נהנו מהגמישות של שירותי ניקיון על פי דרישה ויש להם רמות משתנות של נוחות עם מישהו שנכנס לחדרים שלהם לאחר שעשה צ'ק-אין", אמר הילטון בהצהרה. לפיכך, החברה מגדירה את שירות הניקיון הסטנדרטי פעם בחמישה ימים, אלא אם אורח מבקש ניקיון תכוף יותר דרך דלפק הקבלה.

שינוי זה ישפיע רק על חלק מנכסי הילטון. "עדכוני משק הבית הם ספציפיים לנכסים בארה"ב מחוץ לתיק היוקרה", אמר דובר הילטון ל-TripSavvy (תיק היוקרה כולל את המותגים Waldorf Astoria, Conrad ו-LXR, שכולם ישמרו על ניקיון משק יומי כסטנדרט). "נכסים באירופה, במזרח התיכון ובאפריקה עדיין מפעילים משק בית כמתבקש, ונכסים באזור אסיה-פסיפיק עדיין מספקים ניקיון יומי."

הפרוטוקול החדש הוא האחרוןשינוי שנגרם על ידי מגיפה בעולם האירוח, אשר עובר תצורה מחדש ללא הרף להתמודדות עם עצות הבריאות האחרונות ומחסור בכוח אדם. אף על פי שרק חלק ממלונות הילטון עברו ברירת מחדל לניקיון ספורדי - ושאורחים עדיין יכולים להצטרף לשירות יומי - שינוי שירות זה עדיין שנוי במחלוקת.

"כמעט כל יועץ נסיעות ברשתות שלי זועם על מצב משק הבית בבתי מלון, במיוחד עכשיו כששיעור חיסונים הגון ופרוטוקולי בריאות רפויים באופן משמעותי כבר לא מספקים הרבה כיסוי לנכסים שמנסים לחסוך בשירותים", אמר נסיעות היועצת ניקול לבלנק מ- Mon Voyage. "לקוחות מתלוננים. מטיילי פנאי רוצים משק בית - שמישהו אחר יסדר הוא חלק מרכזי ברעיון החופשה שלהם."

ובעוד שהילטון עדיין לא ביצעה את הצעד הזה, לבלנק חושש שמלונות עלולים לגבות תשלום עבור ניקיון יומי. "הלקוחות מרגישים ניקל ומעורפלים כבר עם 'דמי שירותים עירוניים' עבור דברים שפעם היו כלולים במחירי החדרים שלהם, וזה רק יהיה עוד אחד ברשימה ההולכת ומתרחבת של שיפור ההכנסות בדלת האחורית על ידי בתי מלון", אמר לה בלנק.

עם זאת, מנקודת מבט לוגיסטית, ניקיון בית לפי דרישה עשוי לא להמריא בכל סוגי המלונות - במיוחד הקטנים יותר. "למרות שהתחלנו את המודל הזה כשפתחנו מחדש במקור, חזרנו כעת לניקיון בשירות מלא למעט שירות הצעת מיטה", אמר פרסי ברנדון, המנהל הכללי של אתר הנופש Vintners בעל 78 החדרים במחוז סונומה, קליפורניה. "רוב האורחים ביקשו שירות מדי יום, וכך זה הפךקשה לנו מאוד לתזמן עוזרות בית בלי לדעת כמה חדרים צריך לנקות". מצד שני, למלונות גדולים יכולים להיות יותר עובדים כוננות כדי לענות על הביקוש, הוא הציע.

אבל בדומה ל-LeBlanc, ברנדון חושב שהאורחים יבינו שהמלונות מחליפים אותם ללא ניקיון יומי אוטומטי. "נראה שעסקים רבים מנצלים את המגיפה במאמץ לחסוך כעת בעבודה ולהגביל את השירותים המלאים. לאורחים השוהים במלונות בשירות מלא, כמו שלנו, יש ציפיות גבוהות יותר", אמר.