דע את זכויותיך כנוסע טיסה

2024 מְחַבֵּר: Cyrus Reynolds | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-08 00:14

נתקלת במזל רע: הטיסה שלך בוטלה ואתה תקוע בשדה התעופה. מה אתה יכול לעשות? אם הביטול שלך נגרם על ידי חברת התעופה, עיין בחוזה ההובלה של חברת התעופה שלך. בימים מוקדמים יותר של נסיעות חברת תעופה, זכויות אלו הוגדרו במסגרת כלל 240 של מינהל התעופה הפדרלי, אשר הוחלף בגרסה של כל חברת תעופה של חוזה הובלה.

הסתכל על האותיות הקטנות במדיניות ביטול הטיסות המתוארות בחוזי ההובלה של חמש חברות התעופה המובילות בארה ב לטיסות פנים: אמריקן, דלתא, יונייטד, סאות'ווסט ו-JetBlue.

חוזה הובלה

לפני שתתעמק בחוזי ההובלה של חברות תעופה, יעזור אם תדע מה זה חוזה הובלה. פשוט, זהו חוזה בין מוביל לנוסע. הספק מתייחס בדרך כלל למובילי תעופה אך כן כולל נסיעות ברכבת ותחבורה ציבורית. חוזי הובלה מגדירים בדרך כלל את הזכויות, החובות והחובות של נוסעים ומובילים, ומתייחסים לנושאים כגון תעריפים, עליה למטוס ומה נחשב מעשי אלוהים או כוח עליון. פריטים שאינם בשליטת חברת התעופה כוללים בדרך כלל תנאי מזג אוויר, מהומות, תסיסה אזרחית, אמברגו, מלחמה,שביתות או הפסקות עבודה, דרישות ממשלתיות, מחסור בכוח עבודה או דלק, או כל מצב אחר שאינו שליטה או לא צפוי באופן סביר.

בין שורה של פריטים, חוזה זה מתאר מה חברות התעופה יעשו או לא יעשו אם הטיסה שלך תבוטל. למרות שחברות תעופה נדרשות להחזיק בחוזה הובלה, לפעמים זה לא קל למצוא או לגשת אליו כשאתה צריך את זה. כדי לכסות את עצמך, הורד עותק PDF של החוזה לסמארטפון שלך או הדפס אותו למקרה שתמצא את עצמך מטיל ספק בזכויות שלך במהלך טיול קרוב. יהיה קל יותר להעביר את המקרה שלך לחברת התעופה אם יש לך את המידע זמין.

כלל 240

חוק 240 של ה-FAA קדם לחוק הסרת הרגולציה של חברות התעופה משנת 1978, כאשר ה-FAA דרש מחברות עם טיסות מושהות או שבוטלו להעביר נוסעים לחברה אחרת אם השנייה הצליחה להביא אותם ליעד הסופי מהר יותר מחברת התעופה המקורית.. אבל זה לא כיסה דברים כמו מזג אוויר, שביתות או מעשי אלוהים.

American Airlines

אמריקן איירליינס מכנה את הכללים שלה "תנאי ההובלה". באופן כללי, כאשר הטיסה שלך מבוטלת או עיכוב יגרום לך להחמיץ את הקונקשן שלך, אמריקן תזמין אותך מחדש בטיסה הבאה עם מקומות פנויים. אם תחליט לא לטוס בגלל שהטיסה שלך התעכבה או בוטלה, אמריקן תחזיר את ערך הכרטיס הנותר וכל עמלה אופציונלית. אם העיכוב נגרם על ידי אמריקאי, הם עשויים לטפל עבורך בהתאמות בבתי מלון.

"אם העיכוב הוא באשמתנו או שהפניתם לעיר אחרת, ואנחנו לא עוליםלפני 23:59 זמן מקומי ביום ההגעה המתוכנן שלך, נארגן לינת לילה או נכסה את העלות של מלון מאושר, אם זמין."

Delta Air Lines

בחוזה ההובלה של דלתא אם יש ביטול טיסה, הסחה, עיכוב של יותר מ-90 דקות, או שיגרום לנוסע להחמיץ חיבורים, דלתא יכולה לבטל את הכרטיס הנותר ולהחזיר את החלק שלא נוצל מהכרטיס ועמלות נלוות שלא נוצלו בצורת התשלום המקורית. אם הנוסע לא יבקש ביטול והחזר של יתרת הכרטיס, דלתא תסיע את הנוסע ליעד בטיסה הבאה של דלתא בה פנויים מושבים במחלקת השירות שנרכשה במקור. לפי שיקול דעתה הבלעדי של דלתא ואם מקובל על הנוסע, דלתא רשאית לארגן לנוסע נסיעה במוביל אחר או באמצעות תחבורה יבשתית. אם מקום בטיסה הפנוי הבאה זמין רק בדרגת שירות גבוהה מזו שנרכשה, דלתא תסיע את הנוסע לטיסה, אם כי דלתא שומרת לעצמה את הזכות לשדרג נוסעים אחרים בטיסה בהתאם למדיניות העדיפות לשדרוג שלה כדי לפנות מקום בטיסה. סוג השירות שנרכש במקור.

כמו אמריקאי, כאשר נסיעתו של נוסע מופסקת ליותר מארבע שעות לאחר מועד ההמראה המתוכנן כתוצאה מביטול או עיכוב בטיסה, חברת התעופה עשויה לערוך סידורי לינה במלון או תחבורה יבשתית. ייתכן שתהיה זכאי לשובר ללינת לילה אחד כאשר העיכוב הוא בתקופה של 22:00. עד 6a.m.

United Airlines

בהתאם לחוזה ההובלה של United Airline, חברת התעופה מצהירה כי הזמנים המופיעים בכרטיסים, בלוחות הזמנים, בלוחות הזמנים שפורסמו אינם מובטחים. הוא מציין את הזכות להחליף ספקים או מטוסים חלופיים, לעכב או לבטל טיסות, ולשנות או להשמיט מקומות עצירה או חיבורים המוצגים בכרטיס של נוסע.

אבל כאשר כרטיס נוסע מושפע בגלל "פעולות לא סדירות" שנגרמו על ידי יונייטד, חברת התעופה תסיע את הנוסע בטיסות שלה, בכפוף לזמינות, אל היעד, נקודת העצירה הבאה או נקודת ההעברה המוצגת ב חלקו בכרטיס, ללא עצירת ביניים באותו סוג שירות, ללא עלות נוספת לנוסע או עשוי לארגן לנוסע נסיעה במוביל אחר. יונייטד רשאית, אם היא מקובלת על הנוסע, לארגן לנוסע נסיעה באמצעות תחבורה יבשתית. במקרה שנוסע יחמיץ טיסת המשך בה שמור מקום כיוון שה-United לא הפעילה את טיסתה עקב פעולות לא סדירות או שינוי בלוח הזמנים, United אחראית לדאוג להסעת הנוסע או לבצע החזר כספי.

United גם מתחשבים בשירותים כמו חטיפים, ארוחות, לינה ותחבורה יבשתית לנוסעים שנפגעו מהפעילות הבלתי סדורה של יונייטד ועיכוב העולה על ארבע שעות בין השעות 22:00. עד 6:00 שעון מקומי.

Southwest Airlines

בחוזה ההובלה של Southwest Airlines, אם הטיסה שלך מבוטלת, Southwest מציעה שלוש אפשרויות. אתה יכול לעלות על הבאטיסה עם מקום פנוי, לקבל החזר על החלק הלא נוצל של התעריף, או לקבל זיכוי לנסיעה עתידית. הספק מציין כי לוחות הזמנים של הטיסות שלו עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת, והזמנים המוצגים בלוחות הזמנים, הכרטיסים והפרסום אינם מובטחים.

במקרה ש-Southwest תפנה טיסה כלשהי, חברת התעופה תנקוט בצעדים סבירים להסעת נוסעיה ליעד הסופי או כדי לספק מקומות לינה סבירים. לעיתים, ללא הודעה מוקדמת לנוסעים, ייתכן ש-Southwest תצטרך להחליף מטוסים אחרים ועשויה לשנות, להוסיף או להשמיט עצירות ביניים. הספק לא יכול להבטיח שהנוסעים יבצעו קישורים לטיסות אחרות שלהם. במקרה של שינויים בלוח הטיסות או ביטול שירות, חברת התעופה תנסה להודיע לנוסעים המושפעים מוקדם ככל האפשר.

JetBlue

באשר לחוזה ההובלה של JetBlue, לנוסעים שהטיסה שלהם בוטלה בחברת התעופה יש שתי אפשרויות: ניתן לקבל החזר מלא או, אם הוא בוטל תוך ארבע שעות מהיציאה המתוכננת והביטול הוא באשמת חברת התעופה, הנוסעים גם יעניק ללקוחות זיכוי של 50 דולר בחברת התעופה. אם הטיסה תבוטל לאחר ההמראה המתוכנן, הנוסעים יכולים לקבל זיכוי של $100 עבור נסיעות עתידיות של JetBlue. JetBlue נותנת גם אשראי כספי מ-$50 ל-$250 עבור נסיעות עתידיות של JetBlue אם יש עיכובים ביציאה משלוש שעות עד שש שעות או יותר המתרחשים עקב "אי-סדירות הניתנת לשליטה". ייתכן שתהיה זכאי לזיכויים כספיים גם אם יש עיכובים בקרקע בהגעה וביציאה.

בעקבות ביטול, תגלו ש-JetBlue תארח מחדש נוסעים בטיסת JetBlue הזמינה הבאה, אבל היא לא מארחת מחדש אנשים בחברות תעופה אחרות.