חברות וסוכנויות השכרת הרכב הגרועים ביותר

2024 מְחַבֵּר: Cyrus Reynolds | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-07 23:44

במאמר זה

אמריקאים רבים מקשרים בין נסיעות פנים לכביש הפתוח ולנסיעה ארוכה. במהלך יום הזיכרון 2021, AAA העריך שיותר מ-37.1 מיליון מטיילים ייצאו לדרך כחלק מהחופשה שלהם.

סוכנויות להשכרת רכב הן מקום קבוע בשדות תעופה ברחבי העולם, כל אחד מבטיח למטיילים עסקאות רכב כדי לקחת אותם רחוק. עם זאת, רבות מהעסקאות הללו מתאדות במהירות כאשר סוכנויות רכב מוסיפות חיובים נסתרים ובוטים רבים לחשבונית של הנוסע. עמלות ופיקדונות עבור נזקים, ניקיון, אגרות כבישים ועוד יכולים לפוצץ תקציב ללא הודעה מוקדמת.

כאשר מדובר בסוכנויות השכרה שאתה יכול לסמוך עליהן ובאילו אינך יכול, גורמים רבים עוזרים לקבוע את חברות השכרת הרכב הטובות והגרועות ביותר שתמצא באמריקה. על פי דירוגי משתמשים ב-Consumer Reports ללא מטרות רווח ונתונים ממחקר שביעות רצון של J. D. Power North America Rental Car Rental לשנת 2021, מטיילים חכמים צריכים לחשוב פעמיים לפני שהם שוכרים מסוכנויות השכרת הרכב הגרועים ביותר בארצות הברית.

ACE Rent A Car

נוסדה בשנת 1966 ומשרדיה הראשיים נמצאים באינדיאנפוליס, אינדיאנה, ACE Rent A Car הייתה פעם חברת השכרת הרכב המובילה בארצות הברית על ידי J. D. Power. החברה זכתה במקום הראשון בענף 2011סקר, ואחריו צבירת מיקום בין אלופי שירות הלקוחות של J. D. Power בשנה הבאה.

מאז, מטיילים היו ביקורתיים לגבי החוויות שלהם עם 300 המיקומים הקשורים להם ברחבי ארצות הברית, ומכנים אותם כאחת מסוכנויות השכרת הרכב הגרועות ביותר. משנת 2016 ואילך, ACE, יחד עם מספר חברות אחרות המופיעות ברשימה זו, לא דורגו על ידי J. D. Power, בביקורות שנותרו ב-Consumer Affairs, רבים מתמקדים במצב המכוניות. מטיילים טוענים שהמכוניות שלהם היו מלוכלכות, "במצב גרוע" או עם ציוד GPS מיושן. תלונה נפוצה נוספת התמקדה בעמלות נסתרות, כולל עמלות יומיות אוטומטיות עבור אגרה.

לפני קבלת רכב שכור, על הנוסעים להבין תחילה את כל העמלות הפוטנציאליות שהם עשויים להיות אחראים לספוג. לפני שתסכים לרשום משהו על נייר או מערכת דיגיטלית, יש להסביר את ההסכם, ולהקפיד לשאול על כל האפשרויות האחרות. לבסוף, בקש אומדן מודפס של כל החיובים כדי להבין את החוזה שלך וכיצד מתווספים פריטים לסך הרכב השכור.

Advantage Rent A Car

לעתים קרובות קשורה למחירים הנמוכים ביותר עבור רכבים להשכרה, Advantage Rent A Car היא אחת מחברות השכרת הרכב הגרוע ביותר שדורגו על ידי לקוחות ב-Consumer Affairs. בנוסף, תלונות הצרכנים ב-Better Business Bureau העניקו לחברת השכרת הרכב הזו דירוג ממוצע של כוכב אחד.

בין התלונות הנפוצות ביותר נגד Advantage Rent A Car היא תוספת של דמי ויתור על נזקי התנגשות (CDW) ללא הסבר הולם ללקוח. רבלקוחות טוענים שביקשו בעל פה לסרב לפוליסות CDW מכיוון שכרטיסי האשראי או פוליסות ביטוח הנסיעות שלהם מכסים נזקים או אובדן לרכבים שכורים כדי להוסיף אותם מאוחר יותר. כאשר מדובר בחתימה על ההסכם, נוסעים מאשימים את הסוכנים במצג שווא של אישורים או דחיות, וכתוצאה מכך חיובים נוספים.

לפני חתימה על הסכם כלשהו, הנוסעים צריכים להבין אילו חיובים מתווספים לחשבונם ומה ביטוח הנסיעות יכסה ומה לא. אמנם ישנם מצבים שבהם נוסעים עשויים להיאלץ לרכוש ביטוח נוסף, אך רוב מסלולי הטיולים המקומיים יהיו מכוסים באמצעים רבים אחרים. אם סוכן שולחני אגרסיבי מדי בחתימה על עסקה, בקש להאט את הקצב או לדבר עם ממונה כדי להבהיר כל מצב.

Fox Rent A Car

חברת רכב להשכרת רכב "נמוכה" נוספת, Fox Rent A Car מפרסמת מכוניות זמינות במחיר נמוך של $10 ליום או הנחות עמוקות יותר דרך אתרי הזמנות אחרים בתשלום מראש. למרות מיקומם כאחת מחברות השכרת הרכב הגדולות בארצות הברית, מטיילים רבים הביעו את חוסר שביעות רצונם מפוקס כאחת מסוכנויות השכרת הרכב הגרועות ביותר.

מתוך הדירוגים השליליים הרבים המיוחסים לדירוג Consumer Reports בכוכב אחד, התלונה הנפוצה ביותר נגד Fox Rent A Car מתמקדת בעמלות ובהפקדות נסתרות עבור ביטוח, אגרה ונהגים שניים. מטייל אחד התלונן שפוקס שמרה פיקדון עבור נהגים שניים, בעוד אחר טען שהם חויבו בגין שמשה קדמית סדוקה לכאורה, שלדבריהם מעולם לא נשברה מלכתחילה.

נוסעים שחושדים במצב הרכב שלהם צריכים לתעד הכל במהלך קבלת החוזה. זה כולל צילום תמונות עם חותמת זמן של המכונית שמציינת כל נזק קיים. יש להגיש את כל הנזקים בכתב על הסכם השכירות עם אישור עובד. אי ביצוע זה עלול לגרום לתביעות יקרות ולמאבק תלונות צרכני ארוך.

השכרת רכב ללא תשלום

האחרונה מבין חברות השכרת הרכב שאינן מדורגות על ידי J. D. Power, Payless Car Rental מציעה למטיילים מחירים נמוכים על רכבים בארצות הברית ובאירופה. כפי שמטיילים רבים למדו, הצד השני של המחירים הנמוכים הללו בא לעתים קרובות בעמלות נסתרות ובלחץ לשלם מראש על דלק בדלפק ההשכרה, מה שהופך אותם לאחת מסוכנויות השכרת הרכב הבינלאומיות הגרועות ביותר.

התלונה הנפוצה ביותר בביקורות שנותרו ב-Consumer Affairs נסובה על רכישת ביטוח נוסף או תשלום מראש עבור דלק. חלקם מתלוננים שנאמר להם שהם יקבלו עסקה טובה יותר בקניית דלק מדלפק הרכב השכור ויגבו רק עבור מה שהם השתמשו. במקום זאת, אותם מטיילים אומרים שהם חויבו במיכל מלא של דלק במחיר גבוה יותר מאשר בתחנות דלק מחוץ למקומות ההשכרה.

למרות שתשלום מראש עבור דלק יכול להיות הצעה מפתה, מומחים אומרים להימנע מכך בכל מחיר. נוסעים שרוצים להבטיח שהם לא יחויבו על דלק נוסף צריכים לתדלק בתוך 10 מייל מהחזרת הרכב השכור ולשמור עותק של הקבלה כהוכחה שהם מילאו דלק לפני החזרתם.

השכרת רכב בדולר וחסכנות

משולב דרך ארכישה על ידי קרייזלר, קבוצת Dollar Thrifty Automotive ייצגה את שתי סוכנויות השכרת הרכב בדירוג הגרוע ביותר של J. D. Power בשנת 2021. בשנת 2021, Thrifty השיגה ציון של 768 בעוד שדולר קיבל ציון של 786 בלבד - שתיהן מתחת לממוצע בתעשייה.

התלונה הנפוצה ביותר מבין הדירוגים באתר Consumer Affairs היא הטיפול בכבישי אגרה. נוסעים ששכרו עם Dollar או Thrifty אומרים שדיברו עליהם לשלם תשלום יומי עבור משדרי אגרה. למען האמת, רבים מהכבישים הללו הציעו נתיבי מזומן, למרות התעקשותו של סוכן הדלפק שלא עשו זאת ואזהרות על קנסות על כל הפרת כביש אגרה.

כאשר מתכנן טיול, הנוסע המתמצא צריך לשקול כל חלק במסלול שלו כדי להבין באילו אגרות הם עלולים להיתקל בנסיעה. אמנם השכרת משדר עשויה להיות קלה יותר עבור אלה שפוקדים כבישי אגרה, אך ייתכן שזו לא האפשרות היחידה העומדת לרשות הנוסע החסכן.

Budget Rent-A-Car

במספר רב של ביקורות, בעיות שירות לקוחות היו הבעייתיות ביותר בקרב מטיילים רגילים. לקוחות לשעבר פנו לאתר העמותה כדי להתלונן על חוויות, החל מחיוב יתר על ביטוח ועד ל"שדרוג" ללא ידיעתם או הסכמתם לשלם תעריף יומי גבוה יותר.

למרות שמטיילים עשויים למצוא את עצמם ממהרים לצאת משדה התעופה, חיוני לקרוא את כל האותיות הקטנות ולהבין את כל מה שהם מחויבים עבורו לפני שהם עוזבים את מגרש המכוניות השכורות. מי שלא ממהר אחרי שנחת צריך לשקול לשכור מסוכנות השכרה מחוץ לאתר כדי לחסוך כסף ולהשיג לקוחות טובים יותרשֵׁרוּת. מחוץ לשדה התעופה, מטיילים יכולים להימנע ממסים, היטלים ודמי שדרוג עם קצת מרחק וקצת סבלנות.

Avis

בעוד שהמותג העולמי הזה מדורג כסוכנות השכרת הרכב החמישית הגרועה ביותר בסקר J. D. Power לשנת 2021 עם ציון שביעות רצון לקוחות כולל של 826, מגזין Money גם מצא כי Avis Car Rental היא סוכנות השכרת הרכב היקרה ביותר עם ממוצע תעריפים יומיים החל מ-$60.

הדירוג בנושא Consumer Affairs מתמקד בשתי בעיות משמעותיות עם Avis: שירות לקוחות ומצב המכוניות. על פני תלונות, מטיילים אומרים שהמחיר המנופח ששילמו לא היה תואם לחוויה טובה יותר בעת השכרה או החזרה של רכביהם, בתוספת עמלות נסתרות, כולל דמי למייל ודמי שדרוג. תלונות אחרות מאשימות את החברה בהשכרת מכוניות שלא נוקו, עם נקודות בלאי בולטות או ציוד לא תקין. סקר J. D. Power לשנת 2021 גילה שזו בעיה הולכת וגוברת בקרב חברות השכרת רכב, שכן שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות בענף ירדה ל-830, ירידה מ-841 בשנת 2020.

לנוסעים שאינם מרוצים מהשכרתם יש כמה אמצעים להשיג שביעות רצון מהשכרתם. לפני טיול, מומחים ממליצים לעשות שיעורי בית על חברות ההשכרה שלהם ולקרוא ביקורות לקראת הטיול שלהם. לאלו שחווים בעיה עם הרכב השכור שלהם, מומחים ממליצים להתקשר ישירות לחברת ההשכרה כדי לפתור אותה או להחזיר את הרכב למקום שבו הוא הושכר כדי לדון בהחלפה מתאימה.

למרות שטיפול בבעיית רכב שכור יכול להיותגוזל זמן ומאתגר, מטיילים אינם חייבים להידחק עקב הונאה. על ידי הימנעות משבע סוכנויות השכרת הרכב הללו ומודעות לעמלות הנסתרות שלהן, נוסעים יכולים להימנע מתשלום נוסף עבור ביטוח, מלהתקשר למשדר אגרה או לשלם יותר עבור מה שהם מאמינים שהוא שדרוג "חינם".