האמריקאים אובססיביים לקריאת ביקורות. הגיע הזמן שישתנה

2024 מְחַבֵּר: Cyrus Reynolds | [email protected]. שונה לאחרונה: 2024-02-07 23:44

האם תזמינו חופשה אם לא הצלחתם לקרוא ביקורת אחת מראש? אם התשובה הייתה לא, אז אתה ברוב, על פי סקר שנערך לאחרונה על ידי Plum Guide. למעשה, 67 אחוז מהמשיבים האמריקאים רואים את עצמם אובססיביים לקריאת ביקורות. ומי יכול להאשים אותם? סקירות מקוונות הן כמעט בלתי נמנעות, ובתיאוריה הן מספקות תובנה כנה לגבי עסק או מוצר. אבל יש רעל בבאר.

מספר בלתי ידוע מאותן ביקורות משתמשים מהימנות מאוד הן מזויפות או מטעות. הייתי עד לטופס אספסוף אינטרנטי בזמן אמת כדי לסקור מסעדה שמעולם לא סעדו בה בגלל ציוץ על חוויה שלילית מוחצת. לצלבני האינטרנט האלה הייתה מטרה נעלה, הפוסטר המקורי עמד בפני אפליה במסעדה, אבל הזרם ההמוני של ביקורות העתקות הותיר טעם רע בפי בלי קשר.

גם לא רק ביקורות שליליות מפוקפקות. את הביקורות הנחשקות האלה בעלות חמישה כוכבים, יכול מאוד להיות בעל עסק לקנות ולשלם. שמעתי לראשונה על המנהג הזה כשאובה באטלר, סגןעיתונאי שנהג לכתוב ביקורות מזויפות על מסעדות תמורת כסף, הפך את הסככה שלו (בעיקר לא מסעדה) למסעדה מספר אחת בלונדון ב-Tripadvisor. הניסוי של Oobah, למרות שהוא דרסטי, הקשה עליי לסמוך על כל ביקורת מקוונת באופן מלא.

כל זה בצד, אשקר אם אגיד שמעולם לא קראתי ביקורת על מסעדה (ולדירוג הכוכבים המצטבר האלה יש אחיזה בי) אבל כשזה מגיע לחופשות, קריאת ביקורות היא כמעט מחשבה שלאחר מכן. כשאני מזמין סיור או חוויה, אני גולש בביקורות כדי לראות אם המפעיל מבצע אותו תהליך לגיטימי עבור מקומות לינה, במיוחד ב-Airbnb, שם רישום תמונות יכול להיות די מטעה.

אדישות הביקורת שלי מסתכמת בסופו של דבר בדרך שבה אני נוסע. אני לא להוט במיוחד לתכנן חופשה יתר על המידה. או באמת לתכנן חופשה בכלל. אני מוצא את זה מהמם לחלוטין, מסנן מאות ביקורות כדי לתכנן כל ארוחה וטיול. במקום זאת, אני עוקב אחרי הבטן שלי, מסתובב וקופץ לחנויות ומסעדות שקוראות לי. ועוד לא איכזבו אותי כי אני נכנס בלי ציפיות.

בצד השני של הספקטרום, חברתי אנישה גלנטון משתמשת בביקורות, מסלולים וגיליונות אלקטרוניים כדי להרגיע את חרדות הנסיעה שלה. כפי שהיא הסבירה זאת, "אני נהנית לדעת למה אני נכנסת כשאני הולכת למקום כלשהו או מנסה משהו חדש, אז ביקורות עוזרות לי להקל על החרדות שלי מלנסות דברים חדשים." אנישה גם מעדיפה לבזבז את כספה על חוויות השוות את הכסף שהרווחת קשה. ביקורות מקלות על תהליך קבלת ההחלטות, ועד כה, היא מעולם לא הוטעתה או התאכזבה ממנהאותם.

סביר להניח שביקורות מקוונות לעולם לא ייעלמו, ואני גם לא מאמין שהן אמורות לעשות זאת. ביקורות מספקות הזדמנות לאנשים לראות אם לעסק יש שיטות מפלה, אם הוא ידידותי למשפחה, או אם המטבח נענה לבקשות תזונתיות. אבל הם גם שקועים בתלונות שרירותיות (שרת שאינו קשוב אינו ביקורת מועילה של כוכב אחד) ושילמו שבחים.

הדרך הטובה ביותר להימנע מאכזבה מביקורת? אנישה ניסחה זאת בצורה הטובה ביותר: "קראו ביקורות ביסודיות, אבל קח אותן עם גרגר מלח." עם זאת, מנקודת המבט שלי, אין המלצה חשובה יותר מאשר המלצה ישירות מאדם שאתה סומך עליו - גם אם ה"אדם" הזה הוא האינסטינקט שלך.